УДОСКОНАЛЕННЯ СЕРВІСУ В ЗАКЛАДАХ СФЕРИ ГОСТИННОСТІ
DOI:
https://doi.org/10.30888/2663-5712.2020-06-03-011Ключові слова:
фізіогноміка, фізіономіка, тренінг, сервіс, конкурентоспроможність.Анотація
В роботі розглядається процес удосконалення рівня сервісу у готелях за допомогою психологічних тренінгів з елементами фізіогноміки та фізіономіки для персоналу як один із напрямків підвищення конкурентоспроможності підприємства. В атмосфері жорсткої конкуMetrics
Посилання
Бенд У. Якісний сервіс - секретна зброя./ У. Бенд // Електронний ресурс. Режим доступу: https://blog.iteam.ru/kachestvennyj-servis-vashe-sekretnoe-oruzhie/
Федорчук В.М. Тренінг – інструмент особистісного зростання особистості. В.М. Федорчук / Збірник наукових праць КПНУ імені Івана Огієнка, Інституту психології ім. Г. С.Костюка АПН України. Проблеми сучасної психології. Випуск 9. – 2010. – с.690-700.
Роджерс К. Творчество как усиление себя /К. Рождерс // Вопросы психологии. – 1990. – № 3. – 165 с.
Мазур В. Індустрія гостинності – ефективний інструмент розвитку туристичного бізнесу. / В. Мазур // Журнал європейської економіки. Том 14 (№3)–2015 р.– с. 274–285.
Психологія обслуговування у закладах готельного господарства. Електронний ресурс. Режим доступу: https://studfile.net/preview/5118741/page:5/
Кайдалова Л.Д. Психологія спілкування : навчальний посібник / Л.Д.Кайдалова, Л.В.Пляка //Х.: НФаУ. – 2011р. –132 с.
Фізіогноміка в продажах. Електронний ресурс. Режим доступу: http://nta.com.ua/blog/397-fiziognomika-v-prodazhakh-ili-kak-prodat-klientu-s-bolshimi-gubami/
Тілесне і вербальне в категоріях внутрішнього і зовнішнього. Електронний ресурс. Режим доступу: FilosNauk_2011_2_17.pdf.
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2020 Автори
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
